Obsah článku
Nesvítí lampa, je rozbitá lavička nebo přetéká nádoba na veřejném místě? PlzniTo je městský kanál pro hlášení závad ve veřejném prostoru. Podnět lze zadat na webu nebo v aplikaci Plzeň Občan, označit místo a sledovat průběh vyřízení. Systém ovšem neslouží pro všechny problémy: přestupky, trestnou činnost nebo závady na soukromém majetku je nutné řešit jinou cestou.
Mapa a trasa · Zavolat · Oficiální web
Praktické údaje
| Údaj | Informace |
|---|---|
| Pracoviště | PlzniTo |
| Adresa / místa | Plzeň – veřejný prostor |
| Identita | Kontaktní centrum města Plzně a SITmP; městské hlášení závad |
| Kontakt | 378 031 111 · plznito@plzen.eu |
Co do PlzniTo patří
Oficiální nápověda uvádí poruchy veřejného osvětlení, nepořádek a černé skládky, poškozené lavičky nebo prvky hřišť, výtluky, přerostlou zeleň a přeplněné kontejnery. Spojuje je potřeba opravy nebo úklidu ve veřejném prostoru. Pokud chcete pouze položit otázku městu, podnět na závadu není správná forma.
| Situace | Vhodná cesta |
|---|---|
| Nesvítí městská lampa | PlzniTo, kategorie veřejné osvětlení. |
| Poškozená lavička či herní prvek | PlzniTo s přesným místem a fotografií. |
| Rušení pořádku nebo přestupek | Městská policie 156. |
| Závada na soukromém domě | Vlastník nebo správce objektu. |
Jak podat použitelné hlášení
- Najděte závadu na mapě nebo vyplňte přesnou adresu.
- Napište krátký věcný název, například „Nesvítí lampa u přechodu“.
- Popište, co je poškozené a jak se k místu dostat.
- Vyberte odpovídající kategorii.
- Přidejte fotografii, pokud ji lze bezpečně pořídit.
- Uveďte e-mail pro zpětnou vazbu a zkontrolujte odeslání.
Nápověda výslovně označuje fotografie za důležité pro rychlé posouzení. Pokud se fotografie nenahraje, zkontrolujte chybovou zprávu formuláře a zkuste menší soubor; před odesláním ověřte, že je skutečně přiložený. Při fotografování nevstupujte do nebezpečného prostoru a nezveřejňujte zbytečně tváře nebo osobní údaje kolemjdoucích.
Tři příklady použitelného hlášení
Následující modely ukazují formu zadání, nikoli skutečné aktuální závady. Hlášení má správci umožnit poznat správný objekt bez dalšího hledání. Místo „v parku je to rozbité“ popište konkrétní prvek a jeho polohu.
- Lampa: „Nesvítí lampa u přechodu, na straně směrem k uvedenému domu. Závadu jsem zaznamenal večer.“ Připojte přesné místo a případné označení sloupu, pokud je čitelné z bezpečného místa.
- Lavička: „Na lavičce vedle vstupu do parku chybí část sedáku.“ Jeden snímek může ukázat poškození a druhý okolí, podle kterého správce lavičku pozná.
- Kontejnery: „U stanoviště v označené ulici je nádoba na papír přeplněná a odpad leží vedle.“ Rozlište nepořádek, poškození nádoby a pouhý dotaz na datum svozu.
S datem svozu pomáhá Tuta Plzeň a vyhledání odpadu. Odeslání dotazu na termín není totéž jako nahlášení závady. Podklady k různým městským situacím shrnuje Praktická Plzeň.
Co znamená stav podnětu
Každé hlášení nejprve posuzuje kontaktní centrum, pak se předává odpovědnému správci. Stav „Nové“ znamená přijetí, „V řešení“ předanou práci. Uzavření může být „Vyřešené“, ale také „Zodpovězené“, „Odmítnuté“ nebo „Nepatří městu“. Samotné odeslání tedy není příslib konkrétního termínu opravy. Pozor i na stav „Vyřešené“: podle nápovědy může u některých podnětů označovat opravu teprve naplánovanou. Rozhodující upřesnění proto hledejte v průběhu konkrétního hlášení, ne pouze v názvu stavu.
Na webu je mapa aktivních hlášení. Před novým podáním se podívejte, zda už stejnou závadu někdo nenahlásil. Pokud potřebujete doplnit vlastní existující podnět, provozovatel doporučuje e-mail na plznito@plzen.eu, aby nevznikala duplicita.
Kdy zvolit jiný kontakt
PlzniTo není linka pro tísňové situace a neřeší rušení pořádku, nevhodné parkování ani jiné přestupky. Pro městskou policii je určeno číslo 156. Závady na majetku jiných vlastníků může systém označit jako „nepatří městu“ a pouze informativně je předat dál. Žádosti o nové dopravní značení, retardér nebo rozsáhlou rekonstrukci se podávají jako samostatné požadavky příslušnému správci.
U havárie vody, plynu nebo elektrické sítě řešte akutní problém přímo s provozovatelem či tísňovou linkou podle situace. Nečekejte, až městská aplikace někomu přepošle fotografii.
Když se podání nedaří
Kontaktní centrum Plzně uvádí telefon 378 031 111 a e-mail plznito@plzen.eu pro dotazy k hlášení. Při kontaktu si připravte číslo podnětu, lokalitu a stručný popis, co je potřeba upřesnit. Pokud systém žádá doplnění a chybějící informace nepřijdou, nápověda počítá s uzavřením po pěti dnech.
Přehledová mapa v tomto článku ukazuje pouze město. Místo závady označte v samotném formuláři PlzniTo, nikoli podle obecné mapy centra.
Jak doplnit podnět a uchovat si výsledek
Při doplnění napište do e-mailu číslo nebo odkaz existujícího podnětu, přesnější polohu a to, co je nového. Vzor: „Doplňuji hlášení číslo …: poškozená je lavička u východního vstupu, nikoli u dětského hřiště. Přikládám fotografii okolí.“ Původní problém zůstane spojený s jedním záznamem.
Městská nápověda uvádí, že uzavřené záznamy zůstávají v aplikaci ještě 30 dnů a pak se mažou. Pokud potřebujete vlastní přehled, ponechte si potvrzení a důležitou odpověď. U žádosti o doplnění počítejte s uvedenou pětidenní lhůtou; opakované založení stejného podnětu chybějící podklad nenahradí.
Adresa a mapa
Jde o přehledovou mapu Plzně; článek popisuje více míst či celoměstskou službu.
Konkrétní adresu či stanoviště vyberte podle údajů výše a ověřte provoz před cestou.
Časté otázky
Mohu nahlásit rozbitou lavičku?
Ano, závada městského mobiliáře patří mezi příklady PlzniTo.
Musím použít aplikaci?
Ne. Podnět lze podat i webovou verzí.
Mohu hlásit špatné parkování?
Ne. Nápověda odkazuje přestupky na městskou policii 156.
Co když už hlášení existuje?
Doplnění pošlete na plznito@plzen.eu místo duplicitního podání.
Znamená odeslání okamžitou opravu?
Ne. Podnět prochází kontrolou a předáním příslušnému správci.
Související průvodce
Při plánování dalšího kroku může pomoci průvodci městskou aplikací Tuta Plzeň.
